Per gestire i processi, la cooperativa adotta delle procedure dove vengono individuate le responsabilità e le modalità operative curando in particolare gli aspetti di Qualità del servizio (Q), Ambientali (A), di sicurezza nei luoghi di lavoro (S) e di responsabilità sociale di impresa (R).
Le procedure che sono state approvate e vengono utilizzate nel sistema aziendale della Cooperativa sono le seguenti:

• P01 QASR Gestione della Documentazione Definisce le modalità di gestione (emissione, distribuzione, controllo ed archiviazione) di tutta la documentazione interna ed esterna utile a dare attuazione al sistema di gestione aziendale, nel rispetto dei requisiti delle norme di riferimento e dei principi esposti nella politica, dando particolare rilevanza alla gestione dei documenti propri e costitutivi del sistema stesso.
• P02 QASR Obiettivi e programmi di gestione La presente procedura definisce la metodologia attraverso la quale individuare, controllare e riesaminare gli obiettivi e traguardi dell’intero sistema di gestione, in coerenza con le Politiche e con i risultati emersi dalla valutazione iniziale dello stato di fatto dal punto di vista della gestione della qualità dei servizi, degli aspetti ed impatti ambientali, della sicurezza sul lavoro e dei criteri adottati per la crescita della Responsabilità Sociale. Questa procedura definisce inoltre la metodologia di pianificazione delle azioni necessarie al perseguimento degli obiettivi individuati, attraverso la definizione, attuazione e controllo di un programma integrato di gestione qualità, ambiente, sicurezza e responsabilità sociale coerente e concretamente attuabile.
• P03 QASR Gestione Personale Definisce le modalità di gestione del personale aziendale (collaboratori, dipendenti, neo-assunti, tirocinanti), che con la propria attività, influisce sui requisiti del servizio, sulla tutela della sicurezza sui luoghi di lavoro, sulla gestione ambientale e sui requisiti della responsabilità sociale di impresa. Regola l’inserimento, la formazione, le responsabilità i rapporti contrattuali, requisiti di sicurezza e la modalità di valutazione del soddisfazione del personale.
• P04 QASR Approvvigionamenti Gestisce gli acquisti di prodotti (materiali, mezzi ed attrezzature) e di servizi siano effettuati presso fornitori qualificati con criteri predefiniti ed in conformità a requisiti previsti dai documenti contrattuali. La selezione e la qualifica dei fornitori si basano sia sulla capacità degli stessi di fornire prodotti e servizi conformi ai requisiti dell’organizzazione, come richiesto dalla norma UNI EN ISO 9001:2015, che sulla loro capacità di rispettare la SA8000:2014, UNI EN ISO 14001 e UNI ISO 45001:2018.
• P05 QASR Gestione delle Comunicazioni Si applica ai flussi d’informazioni relativi al servizio, all’ambiente, alla Sicurezza sui luoghi di lavoro e alla responsabilità sociale che intercorrono tra l’azienda e le parti interessate (enti competenti, organismi di controllo, associazioni di categoria, cittadini, ecc.) e all’interno dell’azienda stessa. Tali informazioni possono riguardare: la normativa riguardante il servizio, l’ambiente e la SSL, comunicazioni di enti competenti o organismi di controllo, comunicazioni da parte di associazioni di categoria, richieste da parte della cittadinanza o di mezzi di informazione su tematiche di SSL, informazioni per la sensibilizzazione del personale sulla Sicurezza, ecc.
• P06 QASR Controllo e Monitoraggio Aziendale Definisce l’attività di sorveglianza di tutti gli aspetti relativi alla qualità del servizio offerto, alla tutela dell’ambiente, alla salvaguardia della sicurezza e salute sul lavoro, e sui requisiti di responsabilità sociale dell’impresa ritenuti significativi, individuando le più opportune misurazioni e controlli da effettuare, le modalità di pianificazione, attuazione e analisi dei risultati.
• P07 QASR Verifiche Ispettive Interne Definisce la metodologia con cui è periodicamente verificato il Sistema di Gestione aziendale al fine di:Garantire l’adeguatezza e la corretta applicazione di tutti gli elementi che lo compongono;Analizzare che i servizi offerti siano conformi a quanto previsto dalle normative ed dalle esigenze del cliente;

  Analizzare che le attività svolte siano conformi a quanto previsto dalla normativa ed alle leggi ambientali e di sicurezza applicabili.

• P08 QASR gestione delle non conformità e azioni correttive
  La presente procedura ha lo scopo di garantire che in caso di situazioni di non conformità (NC) riscontrate in qualsiasi fase del ciclo aziendale (gestione dei servizio, Soddisfazione del cliente, Infortuni/quasi infortuni e Responsabilità Sociale), vengano innescate opportune azioni (correttive) atte a gestire tali situazioni ed a ripristinare le condizioni di conformità.
• P09 QAS Manutenzione e controllo impianti, attrezzature e strutture Gestisce ogni attività da effettuare sull’attrezzatura (strumenti di misura, impianti ed apparecchiature) rilevante per aspetti legati alla qualità del servizio offerto ed all’ambiente è identificata tramite apposita documentazione dove vengono inseriti i dati tecnici della stessa.
• P10 AS Controllo operativo ambiente e sicurezza La presente procedura disciplina lo svolgimento di specifiche attività o processi prettamente finalizzati alla salvaguardia dell’ambiente e alla sicurezza sul lavoro. In particolare sono riportati tutti i procedimenti a carattere autorizzativo anche quando non applicabili al fine di fornire adeguato supporto qualora lo diventassero.
• P11 AS gestione delle Emergenze Procedura che individua e gestisce le situazioni di emergenza, coinvolge anche il personale operativo nel verificare i possibili errori operativi e di manovra che si possono verificare, i guasti nelle diverse condizioni di esercizio, la frequenza di accadimento e la gravità degli eventi stessi.
• P12 A Valutazione Aspetti ed impatti Ambientali Procedura che individua e valuta tramite un criterio specifico e numerico gli aspetti ambientali interessati dalle attività svolte e valutazione del grado di significatività degli impatti ambientali generati o potenziali.
• P13 S Processo di valutazione dei Rischi Individua delle fonti di pericolo (e relativi rischi connessi) e la valutazione del loro grado di significatività; il processo di valutazione dei rischi presenti all’interno dei luoghi di lavoro dell’azienda tiene conto delle attività ordinarie, straordinarie e svolte da terzi. I risultati dell’analisi sono elementi di prioritaria considerazione in fase di definizione degli obiettivi e di stesura del programma di sicurezza.
• P14 S Processo di gestione dei Rischi Determina le modalità di corretta gestione dei rischi per la salute e sicurezza dei lavoratori individuati nella fase di valutazione ed emersi dalla redazione del DVR e delle altre relazioni tecniche aziendali. Individua le principali misure di prevenzione e protezione da adottare per una corretta gestione dei rischi per la salute e sicurezza dei lavoratori presenti in azienda e valutati tecnicamente.
• P15 QAS Pianificazione ed erogazione del servizio Descrive le modalità adottate dalla Cooperativa per effettuare una corretta pianificazione del servizio e per definire le diverse fasi di erogazione del servizio stesso, garantendo che tutte le attiva previste siano gestite in condizioni controllate, tali da assicurare il livello di qualità del servizio, promuovere la tutela dell’ambiente e la salvaguardia della salute e sicurezza sul lavoro.
• P16 QAS Progettazione e sviluppo di un nuovo servizio Descrive come viene sviluppato un nuovo servizio richiesto dal Committente che ne stabilisce i requisiti delle prestazioni, ambientali e di sicurezza. La progettazione e sviluppo può anche avvenire nel caso di aggiornamento o cambiamento della normativa, per cui non siano presenti o previste specifiche in fase di emanazione.
• P17 R Lavoro Infantile Descrive le modalità con cui la Cooperativa garantisce di non utilizzare e di non favorire l’utilizzo di lavoro infantile e minorile e definisce le modalità di intervento in rilevamento dell’utilizzo di lavoro minorile presso i propri fornitori e/o subappaltatori.